Kuruluşunuzun tamamında önemli bir müşteri deneyimi yaratmakta zorlanıyor musunuz? Bu zorluğu çözmek ve bağlamsal veriler ve içgörülerle daha iyi hale gelmek için, önemli bir müşteri deneyimi yaratırken duygusal analize dahil olmak önemlidir. Bu konuk makalesi, çağrı merkezi duyarlılık analizinin neden önemli olduğundan bahsediyor.
Makaleden Çıkarılacak Temel Çıkarım-
- Layman'ın dilinde çağrı merkezi duyarlılığı analizi, müşteri yanıtına göre toplama, analiz etme ve harekete geçme sürecidir. İsimleri, fiilleri, sıfatları ve zarfları tanımlayarak kuruluşlar, arkasındaki duyguları yorumlayabilir.
- Duyarlılık analizini mümkün kılmak için kuruluşlar, verileri araştırmak ve daha iyi tahmine dayalı analiz için etiketlemek üzere Makine Öğrenimi, NLP ve diğerleri gibi yapay zeka teknolojilerini kullanabilir. Bu tahmine dayalı analiz, işletmelerin daha fazla gelir için pazarlama stratejilerine daha iyi karar vermelerine yardımcı olur.
- Kuruluşların çağrı merkezi duyarlılık analizini kullanarak yararlanabilecekleri diğer bazı avantajlar şunlardır: kişiselleştirilmiş iletişim, müşteri kaybını azaltma, iletişim engellerini önleme, hizmet kalitesini iyileştirme ve daha hızlı sorunlu nokta çözümü sağlama. Kısacası, çağrı merkezi duyarlılık analizi, işletmelerin müşteri duygularından daha iyi bir avantaj elde etmelerine ve iş oyunlarını yükseltmelerine yardımcı olur.
Makalenin tamamını buradan okuyun:
